FOIRE AUX QUESTIONS

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Non. Nos activités sont sur réservation en ligne. Cette méthode nous permet d'offrir une meilleure expérience à nos clients, une circulation toujours fluide sur le site et la proximité avec nos animaux. Il y a certaines exceptions durant l'année et nous l'indiquons dans les détails de ces activités. Lorsqu'il s'agit d'une journée de visites libres de la ferme, vous pouvez vous procurez vos billets en ligne ou sur place. Il ne faut pas oublier que notre famille demeure à la ferme et que les journées sont remplies de tâches. Nous ne pourrons donc pas acceptez les visiteurs qui se présente à l'improviste sur le site.

Zoo-Animation Estrie est en opération toute l'année. Nous sommes ouverts aux visiteurs selon l'horaire de nos activités et sur réservation en ligne. Vous pouvez consulter notre offre d'activités sur ce site web et cliquez sur l'activité désirée pour obtenir les détails, l'horaire, le tarif et pour faire l'achat de vos billets. Nous vous recommandons de nous suivre sur Facebook pour restez à l'affût des activités et des nouveautés https://www.facebook.com/ZooAnimationEstrie/?locale=fr_CA

Malheureusement non. Bien que nous aimions beaucoup les animaux, un animal de l'extérieur apporte une grande source de stress à plusieurs de nos animaux. Il est aussi difficile de contrôler les parasites ou maladies que d'autres animaux pourraient apporter aux nôtres.

Nous avons des toilettes chimiques extérieures à votre disposition sur le site. Elles sont nettoyées régulièrement et elles sont chauffées en hiver. Nous avons une toilette chimique adaptée de mai à octobre.

Tel qu'indiqué lors de l'achat des billets, il n'y a aucun remboursement ni déplacement de date possible. Nous ne pouvons pas assumer les imprévus de tous. Lorsque vous achetez un billet à l'avance pour un spectacle et que vous ne pouvez finalement pas y assister, vous pouvez offrir vos billets à une autre personne ou même les revendre. Nous avons le même fonctionnement.

Non. Le site est entièrement non-fumeur et les vapoteuses sont également interdites. Nous désirons offrir un milieu sain et propre pour les visiteurs et pour nos animaux.

Nous acceptons les modes de paiement suivants: argent comptant, carte de débit, carte de crédit et certificat cadeau. Lorsque c'est possible, privilégiez l'argent comptant ou la carte de débit pour diminuer les frais que les cartes de crédits engendrent. Les profits vont pour les soins de nos animaux, donc chaque dollar compte :)

Il faut prévoir environ 60 minutes pour la visite guidée de la ferme et environ 45 minutes par temps froid ou pluvieux. Vous pouvez compléter votre visite par une randonnée dans notre sentier (1,3 km), une visite à la boutique de la ferme et un bon breuvage chaud ou glacé.

La boutique de la ferme (Boutique La Girouette) est ouverte lors de nos événements sur le site ainsi que sur rdv. Vous pouvez également faire vos achats sur notre boutique en ligne et prendre rdv pour récupérer votre commande à la ferme ou choisir la livraison. www.boutiquelagirouette.ca 

Vous n'avez pas à présenter votre preuve d'achat. Un membre de notre équipe vous accueillera et aura la liste des réservations avec lui.

Les activités sont gratuites pour les enfants de 2 ans et moins et vous n'avez pas à prendre de billet pour eux.

Lorsqu'une date ou une plage horaire n'apparaissent pas dans les options, c'est qu'il n'y a plus de billet disponibles ou qu'elle n'est pas offerte. Si vous êtes un groupe de minimum 10 personnes, contactez-nous pour une réservation en dehors de l'horaire offerte.

Un billet par personne (adulte et enfant) est requis pour les activités sauf pour les bambins de 2 ans et moins. Il n'y a pas d'âge pour venir apprécier les animaux à la ferme. Il y a un tarif unique pour tous.

Il est important d'inscrire votre NAS dans votre compte Amilia ou Activity Messenger (2026) et de vous assurer que toutes les informations sont exactes (date de naissance des enfants, adresse, pourcentage des parents pour les relevés, etc.). La plateforme produira tous les relevés 24 au début de l'année.  Les relevés disponibles se retrouveront dans l'onglet document de votre compte. Si des informations sont manquantes dans votre compte, le relevé ne sera pas produit. Si vous désirez faire une demande de production individuel d'un relevé suite à la production massive, il y aura des frais et des délais. Vous êtes responsables de la gestion de votre compte Amilia et Activity Messenger et des informations qui s'y trouvent.

Malheureusement non sauf lors des journées Visites libres de la ferme et de certains événements. Nous sommes une petite entreprise familiale et nous habitons sur le site. Nous sommes occupés aux soins des animaux, à l'entretien du site, à nos activités familiales personnelles ou bien avec des clients . Nous préférons la gestion des réservations en ligne afin de préserver notre précieux temps pour nos autres occupations.

Pour savoir s'il reste des places disponibles pour nos activités et pour le camp de jour, nous vous invitons à consulter le lien de l'activité sur notre site web.

Si vous devez vous départir de votre animal de ferme ou domestique pour différentes raisons, vous pouvez nous écrire à info@zooanimationestrie.ca. Si nous avons la capacité de l'accueillir et les ressources pour en prendre soin, il sera possible de nous le confier. Dans le cas contraire, nous vous référerons à d'autres refuges ou ressources. Les lapins  doivent être stérilisés. Nous ne pouvons pas accueillir d'autres chiens, chats et équidés actuellement.

Absolument! Nous sommes à votre écoute pour répondre à vos besoins et faire de votre événement un succès. Demandez-nous une soumission pour votre événement!

Vous pouvez faire un don pour les soins de nos animaux ou pour le soutien d'un camp accessible à tous. Il est possible de le faire sur place ou par virement Interac à info@zooanimationestrie.ca (indiquer qu'il s'agit d'un don pour les animaux ou pour l'accessibilité au camp) et de demander un reçu pour vos impôts.